Telefon

 

Telefontraining

 

Telefonate sind die häufigste Kommunikationsform im Geschäftsalltag. Ob im Vertrieb, im Projektmanagement oder im Kundenservice – Ihre Telefongespräche sind Ihre Visitenkarte und haben direkten Einfluss auf Ihren Erfolg.

 

 

 

 

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, bzw. am Telefon verkaufen.

 

Inhalte

• Unterschiede zwischen ausgehenden und eingehenden Telefonaten
• So beeinflusst Ihr Zustand Ihr Verhalten am Telefon
• Die freundliche, natürliche und verständliche Begrüßung am Telefon
• Kundenerwartungen an professionelle telefonische Kontakte mit Unternehmen
• Stimme, Betonung und Aussprache wirkungsvoll einsetzen – der gute Ton am Telefon
• Kundenorientierte und freundliche Wortwahl
• Wie Sie die Gesprächsführung behalten: Kundentelefonate aktiv lenken
• Zuhör- und Fragetechniken beim Telefonieren
• Umgang mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten am Telefon
• Wie Sie kritische Situationen und Stress am Telefon meistern
• Selbstsicherheit im telefonischen Kundenkontakt
• So vermitteln Sie Ihrem Kunden Aufmerksamkeit und Verbindlichkeit am Telefon
• Gesprächsende und verbindliche Vereinbarungen am Telefon
• Missverständnisse am Telefon vermeiden
• Die freundliche Verabschiedung am Telefon

 

Durchführung

•  Kostenfreie Analyse
• 2-3 Intervalle á 1 Tag mit ca. 4-wöchigen Umsetzungsphasen
• Gruppen mit 8-10 Teilnehmern
• Rücktrittsrecht nach dem 1. Intervall ohne Kosten